Politique de paiement et remboursement

Les commandes sont payées par carte bancaire en euros (EUR), directement sur notre site.

Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Ltd. Nous n'avons jamais accès au numéro de votre carte : les champs de saisie sont fournis et chiffrés par Stripe.

Les cartes émises dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni sont soumises à l'authentification forte (3-D Secure) déclenchée par votre banque.

Le site est servi en HTTPS et Stripe applique ses contrôles antifraude à chaque transaction.

Une commande peut être annulée et remboursée si elle est signalée comme frauduleuse ou si l'adresse de livraison ne peut pas être vérifiée.

Lors du paiement, votre carte est associée à votre profil client chez Stripe afin de permettre l'achat en un clic des offres complémentaires proposées juste après votre commande.

Aucun montant supplémentaire n'est débité sans une action explicite de votre part sur l'offre concernée. Chaque offre acceptée fait l'objet d'une transaction distincte, visible sur votre relevé et reprise dans votre email de confirmation.

Pour demander la suppression du moyen de paiement enregistré, écrivez à contact@moncineflix.com.

Les codes promotionnels sont validés côté serveur au moment du paiement. Un code expiré, déjà utilisé ou inapplicable est refusé sans incidence sur la commande.

Sauf mention contraire, un seul code est applicable par commande et les codes ne sont pas cumulables avec une autre remise en cours.

Un email de confirmation récapitulant votre commande, les options acceptées et le montant total vous est adressé après paiement.

Pour obtenir un justificatif d'achat complémentaire, écrivez à contact@moncineflix.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, à la condition impérative que l'emballage du produit n'ait pas été ouvert.

Un emballage ouvert ou descellé, ou un produit utilisé, ne peut donner lieu ni à retour ni à remboursement, sauf défaut couvert par la garantie légale.

Toute demande doit être adressée à contact@moncineflix.com avant tout renvoi, afin d'obtenir l'accord de retour et l'adresse d'expédition. Un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, erreur d'expédition ou colis endommagé à la livraison.

Signalez tout défaut ou dommage à contact@moncineflix.com dans les 14 jours suivant la réception, avec des photographies du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous procédons selon votre choix au remplacement du produit ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Les remboursements sont émis via Stripe sur le moyen de paiement d'origine ; il n'est pas possible de rembourser sur un autre compte ou une autre carte.

• Retour accepté : remboursement engagé dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du colis.
• Commande annulée avant expédition : remboursement engagé sous 3 jours ouvrés.
• Délai bancaire : 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant l'apparition du crédit sur votre relevé, selon votre banque.

Des remboursements partiels sont possibles lorsque seule une partie de la commande est retournée ; le montant restitué correspond alors aux articles concernés.

Avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque, contactez-nous à contact@moncineflix.com : la très grande majorité des situations se règle en quelques heures et une contestation bancaire allonge fortement les délais de résolution.

Questions sur un paiement ou un remboursement : contact@moncineflix.com. Questions juridiques ou relatives à vos données : legal@moncineflix.com.